Refund policy
Política de Devolução, Troca e Garantia da InovaStore:
Na InovaStore, todos os produtos são feitos com dedicação e especial atenção ao detalhe, sendo personalizados de acordo com o pedido de cada cliente. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições:
1. Produtos Personalizados
- De acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Lei de Defesa do Consumidor em Portugal), os produtos confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados não estão sujeitos a devolução ou reembolso.
- Uma vez iniciada a produção, não é possível cancelar, trocar ou reembolsar a encomenda.
Salienta se ainda que que não for deixada nenhuma observação nas instruções do pedidos , sobre conversas via Instagram , chamada ou email , isto será desconsiderado , é produzido conforme deixado no nosso site
2. Prazo de Produção
- O tempo de produção varia entre 3 a 12 dias úteis, podendo em alguns casos excecionais demorar um pouco mais, conforme a complexidade do pedido e volume de encomendas.
- O prazo de entrega deve ser considerado a partir do momento em que a produção é concluída.
3. Direito a Reembolso
O cliente apenas terá direito a reembolso nos seguintes casos:
- Produto recebido com defeito de fabrico comprovado;
- Erro da InovaStore. na personalização (ex.: nome/design incorreto face ao que foi solicitado e confirmado pelo cliente).
Nestes casos, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias que comprovem a situação. E chegando então as nossas instalações e verificado o erro será reembolsado em até 14 dias ou mesmo a reprodução do mesmo .
4. Portes de EnviO
- Os portes de envio não são reembolsáveis.
- Caso haja necessidade de reenvio por erro da InovaStore., os custos ficam a cargo da loja.
- Se o erro for do cliente (ex.: morada incorreta, não levantamento da encomenda), o reenvio terá custos adicionais suportados pelo cliente.
